服贸会作为重要的贸易促进平台，在中国服务贸易领域扮演着举足轻重的作用，并同中国进出口商品交易会（广交会）、中国国际进口博览会（进博会）一起成为中国对外开放的三大展会平台。
继2020年服贸会数字平台在6月16日正式上线后，7月16日服贸会数字平台正式开放云上展厅、云会议预约、项目发布、智能匹配、客服中心等多项新功能模块，为中外展客商衔接供需、对接洽谈、交流合作提供365天永不落幕的云上会展新体验。
云上展厅
由于疫情防控背景下，展会的开展的模式是越发新颖。其中“云上展厅”是服贸会数字平台线上展览展示的承载空间。参展商完成在线注册和线上展台申请与入驻后，可借助平台提供的数字展台模板自行搭建线上展台，通过设计内容丰富的产品及服务介绍大尺寸长图，以及制作精彩纷呈的宣传推介视频或交互式H5动画等展示素材，将本企业希望重点展示的服务贸易产品、核心竞争能力与成功案例，通过简便易用的后台操作上架展示。同步开放的还有展商直播服务，参展商可申请开通展商直播间，通过直播营销方式，推介服务贸易项目，分享服务体验。
云会议预约
一直以来，
二号网站论坛会议是服贸会的重要组成部分之一。此次服贸会数字平台上线了“云会议预约”功能，入驻平台的组展组会企业/机构与展客商企业/机构，可通过平台云会议预约系统发起“线上办会”申请。基于智联云的云资源和技术支撑，服贸会数字平台可支持500间云会议室同时举办线上会议。
此外，服贸会数字平台设计规划了大数据统计分析功能，展客商在搭建展台、发布展品、发布项目的过程中平台将会自动记录与相关内容关联的行业、领域、分类、所属地区等关键信息，同时还支持手动添加关键词标签。平台根据用户的浏览记录、画像信息进行智能匹配，精准推荐参展商、展台和展品信息，并跟踪成交成果。
客服中心24小时“不打烊”
论坛会议、展览展示等核心功能上线的同时，服贸会数字平台也配套了辅助服务功能。基于智联云在智能客服领域的技术优势，服贸会数字平台将提供在线智能客服、在线人工客服以及7×24小时呼叫中心，上述服务均支持中英双语。
智能客服机器人将提供全天候的问题解答服务，例如有关服贸会知识解答、展会信息、展馆介绍、参展指南等大会相关问题，已通过人工智能训练完成机器学习，蓝冠平台网址可满足大部分场景的答疑与接待服务；如智能客服解答不了的问题，可转在线人工客服或电话呼叫中心，寻求进一步的精准服务。
随着数字平台更多新功能上线，2020年服贸会将为全球展客商提供数字化、智能化云上会展新体验，打造共谋商机、共促发展的新平台。
